初心如磐踐使命，榜樣引領啟新程。在鋼研納克科技創新與高質量發展的征程上，總有一群人、一支支團隊，以忠誠鑄魂、以實干立身、以創新破局、以擔當盡責。他們扎根科研一線、深耕技術攻關、堅守服務崗位，在服務國家重大工程、助力產業高質量發展中展現風采。本期正心踐實績?納克榜樣，為您講述身邊榜樣的奮進故事！

精檢篤行強擔當 實干創新譜新篇 — 江蘇納克化學室

       在江蘇納克，有這樣一支26人的團隊：他們與元素周期表為伴，與小數點后第四位較勁，他們把“零差錯”當作底線而非目標。

2025年，江蘇納克化學室交出一份令人振奮的答卷：全年完成7萬余件送檢樣品檢測，合同額實現大幅突破，人均效能位居公司化學條線實驗室前列。

一、“再難也要啃下來”：任務攻堅中的硬核擔當

2025年，化學室的檢測任務像坐了火箭。

全年送檢樣品同比增長43%，多類項目漲幅顯著，尤其是下半年，元素測試量較上半年猛增80%以上。“那段時間，儀器連軸轉，人也連軸轉”這是全室共同的記憶。

最典型的一仗，是某次重點客戶的專項檢測，50批次、5000余個樣品，每一個都要達到超高精度。客戶要求：按期交付、零差錯。在人員未增一人的情況下，化學室圓滿完成任務，用實干把“不可能”變成了“超額完成”。

二、“標準要我們自己來定”：技術立身的科研底色

化學室不止會做檢測，更敢定標準。

2025年，在江蘇檢測實驗室副經理馬超的帶領下，主導發布了兩項國家標準——GB/T 223.11-2025、GB/T 223.8-2025。針對低含量氧氮氫檢測這個“老大難”，團隊沒有沿用現成方法，而是一遍遍優化樣品前處理工藝：從打磨方式到轉速控制，從表面粗糙度到環境濕度……每一個細節都反復驗證，檢測數據穩定性與可靠性顯著提升。

三、“數據就是我們的生命線”：嚴守質量關口的倔強

在化學室，有一句話人人都會背：“數據不準，一切歸零”。

2025年，團隊參與國內外能力驗證十余次、覆蓋近百個項目，無一離群數據。在公司鋼鐵碳硫盲樣考核中，更是成為唯一全部項目合格的實驗室。更難得的是對“異常”的敏感。針對高錳鋼中碳元素分析的特殊情況，團隊細心調整，測試結果與國外實驗室完全一致。

化學室從不滿足于“報數據”，而是主動幫客戶分析異常原因、提出改進建議。一位老客戶評價：“把樣品交給他們，我們放心。因為他們把質量當信仰，不是當流程。”

四、“紙，再見”：數字化浪潮中的先行者

2025年，化學室成為江蘇納克首個全流程無紙化實驗室。從樣品接收到報告簽發，所有流程線上流轉，儀器數據自動采集、全程可追溯。LIMS系統不僅規范了作業流程，更從根本上保障了數據的真實、完整和不可篡改。這一步，不僅提升了效率，更讓化學室在公司數字化轉型的版圖上，穩穩立起了一面旗幟。

五、“硬核裝備+兄弟支援”：能力擴容的雙重奏

2025年4月，一臺嶄新的輝光放電質譜儀（GDMS）落戶化學室。它不是擺設。短短幾個月內，團隊就建立了成熟穩定的檢測方法，成功應用于十余種高純靶材檢測，并順利通過CNAS評審。

更讓人敬佩的是，在自身任務繁重的情況下，化學室還全程幫扶臨港化學室建設。從設備調研采購、實驗室布局裝修，到設備調試、人員崗前培訓，他們手把手地帶、一個細節一個細節地摳，為新實驗室落地運行提供堅實支撐。

尾聲：新征程，再出發

26個人，數十萬個元素測試，合同額穩步邁上新臺階，零質量事故，兩項國家標準，首個無紙化實驗室……

這些數字，是江蘇納克化學室2025年的節點，但遠不是全部。

數字背后，是深夜實驗室里不滅的燈光，是對每一個小數點后第四位的較真，是客戶一句“你們值得托付”的信任，是新實驗室里“老帶新”時那雙可靠的手。新征程上，他們繼續以專業立本、以質量立身、以創新賦能。

扎根一線守初心 實干擔當作表率 — 校準事業部客戶服務部副主任王增光

在同事眼里，王增光是個“坐不住”的副主任。辦公室很少見到他——他不是在對接客戶，就是在系統前調試流程，或者帶著年輕員工解決證書的自動化問題。

2025年，王增光帶領團隊干了什么？

全年服務客戶1251家，規模較去年穩步增長；出具校準證書四萬余份，體量持續提升；尤其難得的是，核心客戶合同貢獻占比保持較高水平，業務基本盤穩固扎實。用他的話說：“穩住大頭，心里不慌。”

一、盯指標、建系統，把管理從“紙面”落到“地面”

2025年，校準市場競爭格外慘烈。非理性低價像潮水一樣涌來，有些對手為了搶單甚至報出成本以下的價格。王增光沒有跟風降價，而是帶著團隊一頭扎進“管理提效”里。他密切跟蹤合同額、利潤、應收賬款等關鍵指標，針對利潤下滑、應收款增長等“老大難”，逐月分析、逐項施策。

更關鍵的是，他干了三件“從無到有”的事情：牽頭建成客服管理系統，客戶服務全流程可視化，客戶問到哪一步，鼠標一點就知道；協助搭建CMS校準管理系統，校準工作信息化轉型邁出實質性步伐；親手編制6份作業指導書、4份業務流程圖，填補了客服流程管理的空白，用管理效率對沖了市場壓力。

“以前新員工來了不知道從哪下手，現在拿著流程圖，誰都能看懂。”很多員工反饋說。

      二、盯痛點、改流程，讓客戶從“滿意”到“放心”

針對證書出得慢、改來改去費時間、查詢不方便……等客戶服務痛點難點，王增光決定先從“證書”下手。他牽頭推進證書電子化建設，同時推動證書自動化編輯，使證書編輯效率提升30%。

王增光還牽頭梳理重點核心客戶清單，建立專屬對接機制。不止于常規的客情維護，而是落實定期回訪、風險提前預警、校準周期主動提醒等服務舉措。“核心客戶穩了，基本盤就穩了。”他說。

面對部分客戶流失和成本上升的壓力，他沒有抱怨，而是一次次帶著方案與客戶溝通。“客戶不是嫌貴，是覺得不值那個價。我們要做的，是讓服務超出預期。”

三、盯短板、教方法，帶隊伍從“要我干”到 “我會干”

部門里年輕人多，業務水平參差不齊，王增光沒有“換人”，而是“換方法”。 他把9年一線校準工作的經驗全盤托出，推動客服工作與校準業務深度協同。以前客服不懂校準，客戶問技術問題只能轉給實驗室，來回折騰。現在，他帶著客服人員開展基礎知識培訓、去實驗室“跟崗”，學規程規范、學設備原理、學校準流程，現在客服能回答基礎技術問題同時還能幫客戶梳理校準項目。

他還建立了服務話術臺賬，把日常高頻問題、客戶容易生氣的情景、標準又溫暖的回應方式，一條條整理成冊。新員工入職，先學話術，再上崗。

慢慢地，團隊變了：從“等客戶問”變成“主動提醒客戶證書到期”，從“我不知道”變成“我幫您問清楚”。

四、盯細節、守規矩，把平凡的事做扎實

王增光對自己有個要求：證書管控、報價管理、應收款項匯總，這三件事，必須親自把關。

他帶頭轉變服務觀念，不止一次告訴團隊：客戶服務部就是為客戶服務的，“權威、準確、高效、便捷”不是空口號，是客戶每一次咨詢、每一份證書、每一次上門服務里實實在在的感受。

王增光在平凡的崗位上履職盡責，這種“扎根一線”的實在、“實干擔當”的堅持，讓千余家客戶選擇信賴他們，讓數萬份證書背后的每一個數據都經得起檢驗。

這或許就是新時代基層管理者的模樣——不喧嘩，自有聲。

數智轉型勇擔當 服務一線踐初心 — 中實國金客戶服務部兼樣品部主任邊媛

在納克公司高質量發展與數字化轉型的關鍵征程上，有一位始終沖鋒在前的黨員先鋒，她天天泡在一線，筆記本上記滿了流程痛點，手機里存著幾百條客戶反饋——她就是中實國金客戶服務部兼樣品部主任邊媛。

她把初心寫在行動上，把使命落在崗位中，以忠誠為魂、以實干為骨、以服務為暖，帶領團隊在生產經營、平臺建設、客戶服務一線攻堅克難、屢創佳績，用實績擦亮“納克榜樣”金字招牌。

一、政治過硬鑄忠誠，初心如磐擔使命

邊媛始終以黨員標準嚴格律己，堅持用黨的創新理論武裝頭腦、指導實踐，把政治忠誠轉化為履職盡責的強大動力。面對改革發展中的急難險重任務，她從不推諉、主動請戰；面對流程堵點、服務難點，她迎難而上、一抓到底。在日常工作中，她既當“指揮員”又當“戰斗員”，把服務大局、服務客戶、服務基層刻進工作日常，以堅定信念與責任擔當，充分彰顯共產黨員的先鋒模范作用。

二、攻堅破難勇創新，數智賦能促轉型

走上管理崗位后，邊媛直面數據分散、流程繁瑣、協同效率低等痛點，主動扛起數業一體化平臺建設重任，帶領團隊打響數字化轉型攻堅戰。

項目說起來高大上，做起來卻是一團亂麻：業務部門需求多，流程繁瑣需要重新梳理打通；技術人員不了解業務，流程溝通困難，一個功能需求反復講解好幾次。邊媛沒有坐在辦公室指揮，她做了一個讓所有人都意外的決定：連續一個多月，扎到業務現場去。逐一對接業務部門、深入傾聽需求、打通流程，梳理問題清單百余項，打磨出精準可行的建設方案。

在系統開發階段，她放棄休息、晝夜跟進，牽頭協調技術、業務、運維多方力量，啃下數據對接、流程重構、權限管理等一塊塊“硬骨頭”。平臺上線后，她又牽頭制定推廣方案，組織多輪實操培訓與一對一指導，確保全員能用、會用、用出實效。

現在，業務流程順暢、報告出具時間縮短，客戶滿意度明顯提升。這個項目先后獲得集團“2025年度優秀項目”、納克公司“數字化標桿項目”，成為公司數字化轉型的亮眼樣板。

      三、用心服務暖人心，堅守一線保經營

“客戶至上、服務為先” 是邊媛始終堅守的工作信條。她帶領團隊不斷細化服務標準、優化服務流程、提升應急處置能力，把每一次訴求都當成頭等大事。

記得有一次，一位客戶急需在極短時間內拿到證書用于評審，時間緊、環節多、壓力大，焦急萬分。邊媛接到訴求后，第一時間啟動應急響應，全程牽頭協調樣品寄送、數據審核、證書出具等多個環節，為客戶開通綠色通道。她逐一對接各部門、緊盯每一步流程，全程跟進、現場督辦，確保各環節無縫銜接、高效運轉，最終在客戶要求時限內順利出具證書。拿到證書時，客戶連連稱贊：“太及時了！你們的響應速度和服務態度讓我們特別滿意，真正把客戶的急事難事放在心上！”

事后復盤，她把這次應急響應流程固化下來，形成了一套“急事快辦”機制。她說：“不能每次都靠我跑斷腿，要把經驗變成制度。”

四、作風扎實守底線，群眾認可樹標桿

邊媛的工位上，放著一面小小的黨旗。不是擺設，是她對自己的提醒：“黨員是什么？就是平常看得出來、關鍵時刻站得出來、危急關頭豁得出來。”

她嚴于律己、廉潔奉公，對待工作精益求精，對待同事真誠友善，對待客戶耐心周到。她以過硬作風、務實舉措和突出業績，贏得領導、同事與客戶的一致好評。她用一項項流程優化、一次次客戶急難化解、一句句“我來牽頭”，在平凡崗位上寫下了不平凡的篇章。

匠心鑄就檢測先鋒 實干擔當彰顯本 — 成都納克力學室主任李順

“踏實篤行，精益求精；埋頭苦干，心向未來。”這是同事們對李順同志的一致評價。

2018 年，李順懷揣專業理想加入初創的鋼研納克成都檢測認證有限公司，那時候，實驗室剛剛完成場地改造，設備陸續到貨，大部分還封在包裝箱里等著安裝。他從力學實驗員做起，一路走到力學室主任、總經理助理。七年過去，崗位變了，但他蹲在設備前擰螺絲的習慣沒變，深夜盯數據的勁頭沒變，黨員沖鋒在前的本色更沒變。

一、從無到有，他是實驗室建設的“拓荒牛”

2018年，李順到成都納克報到的第一天，面對的是空蕩蕩的場地和一堆剛到貨的儀器。沒有現成的圖紙，沒有老師傅帶，一切從零開始。他一個人扛起了設備調研、采購、安裝、校準的全過程。設備搬運安裝調試那幾天，他全程陪同，從早八點到晚十二點連軸轉。有問題即時溝通、快速解決。他匠心巧思，主導設計隱藏式線路持久蠕變實驗室。所有的電纜、信號線都藏在地溝特制的線槽里，地面干干凈凈，安全系數大大提高，空間利用率也明顯提升，成為實驗室建設的亮點樣板。

在資質攻堅階段，他全力沖鋒，協助公司順利通過 CMA、CNAS、NADCAP 等權威認證及多項專業二方評審，為市場開拓、業務擴張筑牢了最堅實的資質根基。

這些基礎打好了，市場的大門才一扇扇打開。

二、精益求精，他是效能提升的“領航員”

2021年，李順開始擔任力學室負責人。

他天天泡在檢測一線，以精細化管理為抓手，向流程要效率、向管理要效益。設計固定標距打點器，大大提高備樣效率；推行檢查記錄、流轉記錄、原始記錄以及報告內容的并行引用，避免數據的反復謄寫；優化樣品流轉過程，設置急樣綠色通道，明確不同優先級。在確保數據精準的前提下，將常規力學檢測周期壓縮至3 天以內，顯著提升響應速度與客戶滿意度。

他還建立了一套設備全周期維護機制，哪臺設備哪天該保養、該換什么配件，提前一個月就排好，設備故障率大幅下降。從2021年到2024年，年產值接近翻倍。有人說他運氣好，他說：“哪有什么運氣，就是把每個環節摳細一點。”

三、銳意創新，他是技術突破的“探路者”

常規檢測誰都能做，李順不滿足于此。

他堅持以技術創新拓展能力邊界，帶領團隊突破復雜試樣檢測技術，將服務延伸至更多領域，滿足高端定制需求。他盤活閑置設備，搭建低成本測試平臺，以經濟方案解決專項難題。他不只提供檢測數據，還輸出材料綜合評價與深度分析，客戶拿到報告，不光知道“合格/不合格”，還能看到原因分析和改進建議。

這幾年，他主持或參與課題3項，發表論文2篇，獲授權專利4項，參與行業標準審定，為客戶研發與公司重大項目提供有力支撐。

四、沖鋒在前，他是急難險重的“主心骨”

作為共產黨員，李順始終沖鋒在前、擔當在先。

面對緊急任務，他快速組織、晝夜奮戰，確保高質量按期完成。在高溫限電時期，他科學排班、統籌調度，最大限度降低生產影響。同事說：“李主任從來不是光動嘴的，他是真的跟我們并肩扛。” 

七年前，李順是成都納克的第一名力學實驗員。七年后，他帶出了一個年產值近兩千萬的團隊，建起了西南地區有影響力的力學檢測實驗室。

匠心守初心，實干擔使命。李順的故事沒有驚心動魄，但他用七年的每一天，證明了什么叫“從一線干出來的工程師”。